二、网络质量（丢包率、时延）
1、指标解读
网络质量评估包含丢包率、时延，【丢包率】是指设备数据传输被丢弃的比例；【时延】是指设备传输数据所需的时间；
【丢包率/时延】过高常见于晚高峰网络拥塞、多层路由、路由器性能差和网络波动，请检查上行带宽是否饱和，建议增加上行带宽或优化调整，以提高网络质量；
2、指标等级划分
【丢包】等级划分（百分比）：
| 等级 | 极差 | 较差 | 中等 | 良好 | 优秀 |
| 等级划分（百分比） | [20,100] | [10,20) | [5,10) | [2,5) | [0,2) |
【时延】等级划分（毫秒）：
| 等级 | 极差 | 较差 | 中等 | 良好 | 优秀 |
| 等级说明 | [200,+∞） | [100,200) | [50,100) | [20,50) | [0,20) |
3、排查优化指南:
1）丢包率和时延过高
①检查高峰期上行带宽利用率是否到达瓶颈
排查：分层逐级排查思路，参考上图
由下往上逐级检查（网心云设备>路由器/光猫>>总带宽）跑量高峰期每层路由器/光猫的带宽利用率建议均控制在85%以下，丢包率、时延指标为优秀。可通过以下方式查看带宽利用率 a.
可使用
带宽工具，排查是否因带宽利用率达到瓶颈导致丢包/时延过高，点击前往查看教程>> b.若路由器支持查看流量使用情况，可参考上图
由下往上逐级检查（网心云设备>路由器/光猫>>总带宽）高峰期每层路由器/光猫的带宽利用率； c.通过【网心云APP-收益指标】查看同一路由器/光猫下设备均存在丢包率或时延高的情况，可判断为该
路由器/光猫高峰期上行带宽瓶颈或路由器性能不足导致。优化：若存在瓶颈，建议
增加上行带宽或者调整设备数量，使得带宽利用率控制在85%以下，丢包率和时延指标为优秀。②检查是否存在
多层路由/路由器或光猫性能差 排查：登录并检查
路由器/光猫，若存在CPU/内存利用率过高或映射表满的情况，则需优化路由器/光猫。优化：
a.
优先重启路由器/光猫，观察是否改善； b.若重启后仍存在性能瓶颈或丢包时延高的情况，可
调整路由器/光猫连接的设备数； c.推荐
更换高性能路由器。③检查网络稳定性
排除以上1、2情况后，仍然存在丢包时延高或APP收益指标存在NAT稳定性差的情况，则可能为
网络稳定性差导致，可联系网络运营商处理。2）时延状态为“异常”
异常情况，表示ICMP协议被劫持或禁止，将影响后续调度和收益，请尽快检查路由器是否设置了“劫持所有ping值”优，以爱快为例，请勿勾选“
劫持所有ping值”。